OPERACIÓN Y SOPORTEDetrás de tu plataforma, siempre hay alguien.
Contratar infraestructura sin nadie detrás es tener un problema esperando fecha. En OnWork, la Operación N3 —el nivel más técnico de soporte— va siempre incluida: el equipo que opera, vigila y recupera tu plataforma, disponible 24×7×365. Es lo que convierte la protección en recuperación real. Con tiempos de respuesta definidos por contrato.
Soporte con equipo interno: los mismos técnicos que diseñan y mantienen nuestra infraestructura propia son los que te atienden. Lo hacemos desde 2003, y hay clientes que llevan más de quince años con nosotros.
2003Desde
+15años con algunos clientes
24×7×365Operación N3 incluida
Técnico de OnWork
¿Qué pasa cuando algo falla?
Solicitud de soporteonwork.help
RecibidaRecibidaEn curso · tu técnicoEn curso · tu técnicoResuelta · registradaResuelta · registrada
Técnico de OnWorkConoce tu entorno
01Tu solicitud llega a un técnico, no a una cola.
02La resuelve alguien que conoce tu entorno.
03Todo queda registrado.
TU EQUIPO IT, REFORZADO
Ni le sustituimos ni le estorbamos.
Tu equipo ITSigue al mando.
Equipo técnico de OnWorkOpera y vigila la plataforma, 24×7×365.
Tu equipo ITQuién lleva más pesoEquipo técnico de OnWork
Operamos la plataforma como una extensión de tu equipo: tus técnicos siguen al mando y siempre tienen detrás a nuestros ingenieros, 24×7×365. Y cuando hacen falta más manos (vacaciones, picos de trabajo, un proyecto), también atendemos a tus usuarios y sistemas. Lo dimensionamos contigo.
Monitorización
Lo vigilamos todo, y tú también lo ves.
Supervisión continua de infraestructura, máquinas, backups, réplicas y seguridad, con acceso directo del cliente al sistema de monitorización en tiempo real e informes periódicos.
Tu entornoEn vivo
InfraestructuraSupervisado
MáquinasSupervisado
BackupsSupervisado
RéplicasSupervisado
SeguridadSupervisado
Actividad de la plataforma
Comprobaciones
Backups supervisados
Réplicas sincronizadas
Recursos dentro de lo esperado
¿Ya eres cliente?
¿Ya eres cliente y necesitas soporte? Tu canal es el portal onwork.help: cada solicitud llega directamente a un técnico y queda registrada. También por correo: ticket@onwork.cloud.
Un técnico del propio equipo de OnWork, disponible 24×7×365. Está incluido siempre, en los tres niveles de protección, también en Esencial.
¿Trabajáis con nuestro equipo IT?
Sí. OnWork trabaja como una extensión suya: tus técnicos siguen al mando y tienen detrás a nuestros ingenieros. Y cuando hacen falta más manos, también atendemos a tus usuarios y sistemas.
Ya soy cliente, ¿cómo pido soporte?
Los clientes de OnWork abren un ticket en onwork.help o escriben a ticket@onwork.cloud: llega directamente a un técnico y queda registrado. Si es urgente, una vez abierto llámanos al 938 733 099 con el número de ticket y te atenderá directamente un técnico.
