Caída de Microsoft 365 y Exchange Online: qué ha pasado

Actualizado el viernes 13 de noviembre de 2026 a las 8:00 (hora peninsular). La incidencia sigue abierta: actualizaremos este artículo cuando Microsoft la dé por resuelta.

Desde el jueves por la tarde, usuarios de Microsoft 365 de todo el mundo tienen problemas con el correo. Más de doce horas después, Microsoft todavía no ha conseguido una recuperación estable. Solo en Estados Unidos, Downdetector llegó a recibir cerca de 130.000 avisos de fallos en Outlook, y hay empresas y administraciones afectadas de Australia a Japón.

Te contamos qué ha pasado, por qué está costando tanto arreglarlo, qué recomendamos hacer mientras tanto y qué lección deja para cualquier empresa que trabaja en la nube.

Qué ha pasado, hora a hora

Horas en horario peninsular, a partir de las publicaciones de Microsoft:

Jueves, hacia las 18:55. Microsoft abre una investigación por problemas de acceso a los buzones de Exchange Online, su plataforma de correo, en América.
Hacia las 19:05. Amplía el aviso: el problema puede afectar a usuarios de cualquier región.
20:43. Explica que los servidores afectados fallan las comprobaciones automáticas de estado y salen de servicio. Poco después añade que no ha encontrado ningún cambio reciente que coincida con el inicio del problema.
21:56. Valida un método alternativo para comprobar el estado de los servidores, que permite devolver al servicio una parte de ellos.
23:00. Reconoce que las medidas no están dando el resultado esperado: un proceso central de los servidores afectados se satura. Empieza a aislar y reiniciar parte de la infraestructura.
Hacia medianoche. Devuelve al servicio una parte de los servidores, que de momento se mantienen estables, y desvía tráfico por rutas alternativas.
De madrugada. Algunos servidores vuelven a dejar de responder al recibir tráfico. Microsoft limita temporalmente qué tipos de tráfico llegan a la infraestructura afectada.
Viernes a primera hora. Informa de una recuperación parcial en todas las regiones y de resultados positivos al reiniciar la infraestructura de forma aislada. La incidencia sigue abierta.

Por qué ha caído: un efecto dominó

Microsoft ha explicado que el problema empezó en los procesos que establecen las conexiones seguras entre los usuarios y sus servidores. Esos procesos se saturaron y los servidores dejaron de responder.

A partir de ahí, el problema se multiplicó:

Los servidores saturados fallaron las comprobaciones automáticas de estado, el sistema que vigila que cada servidor funciona bien.
Al fallarlas, salieron de servicio.
Su tráfico pasó a los servidores que seguían funcionando, que recibieron más carga de la que podían absorber.
Esos servidores también se saturaron, y el ciclo volvió a empezar.

Microsoft asegura que el inicio del problema no coincide con ningún cambio reciente en sus sistemas.

Por qué está costando tanto arreglarlo. Reactivar un servidor no garantiza que aguante la carga. Microsoft ha conseguido volver a poner en marcha parte de su infraestructura, pero algunos servidores han vuelto a caer al recibir de nuevo las conexiones de los usuarios. Por eso ahora los reinicia de forma aislada, desvía tráfico por rutas alternativas, limita temporalmente qué tipos de tráfico llegan a los servidores afectados y estudia añadir capacidad con más máquinas virtuales.

A qué servicios afecta

El origen está en Exchange Online, el correo, pero el impacto llega a todo lo que depende de él:

Outlook y Exchange Online: problemas para acceder al buzón desde el escritorio, la web y el móvil, y retrasos en el envío y la recepción de correos.
Sincronización: errores con buzones, calendarios y contactos.
Teams, SharePoint, OneDrive y Copilot: fallan las funciones que necesitan conectarse con el correo.

Lo que no depende de Exchange Online sigue funcionando. Por ejemplo, abrir directamente los archivos guardados en SharePoint.

¿Ha sido un ciberataque?

No hay indicios. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, ha asegurado públicamente que no hay señales de que la interrupción sea consecuencia de un ciberataque.

La caída llega dos días después del Patch Tuesday de noviembre, la actualización mensual de seguridad de Microsoft, que corregía, entre otras, una vulnerabilidad de Outlook que ya se estaba explotando. Los avisos de Microsoft no relacionan esa vulnerabilidad con la caída.

Qué hacer mientras dure la incidencia

No toques la configuración de Outlook. No reinstales la aplicación, no borres el perfil ni vuelvas a crear la cuenta. El problema está en la infraestructura de Microsoft, no en tu equipo, y esos cambios pueden darte trabajo extra cuando el servicio se recupere.
Usa otro canal para lo urgente. Teléfono, mensajería o la herramienta que tengáis prevista. Si esperas un correo importante de un cliente o un proveedor, llámale.
Avisa a tus clientes si les afecta. Si tu empresa atiende a clientes por correo, un aviso breve por otro canal evita malentendidos.
Si eres administrador de Microsoft 365, sigue las incidencias EX1550543 y MO1550821 en el centro de administración (Estado > Estado del servicio). Si el centro de administración no carga, Microsoft publica las actualizaciones en su página de estado y en su cuenta @MSFT365Status.
Cuando vuelva el servicio, dale tiempo. La recuperación es progresiva y los correos retenidos pueden tardar en llegar.

La lectura de fondo: la nube también falla

Microsoft 365 es una de las plataformas más fiables del mercado, y aun así lleva más de doce horas con problemas. No es un motivo para abandonar la nube, pero sí para dejar de dar por hecho que siempre estará disponible.

Cuando el correo, los archivos y la comunicación de una empresa dependen de un único proveedor, una avería suya se convierte en una parada tuya, aunque tus equipos funcionen perfectamente. Y tú no puedes hacer nada para arreglarlo: solo esperar.

Lo que sí puedes hacer es prepararte antes de que pase. Tres preguntas que conviene tener resueltas:

¿Cómo nos comunicamos si cae el correo? Qué canal alternativo usa el equipo y cómo se avisa a clientes y proveedores.
¿Qué depende de qué? Saber qué herramientas dejan de funcionar cuando cae un servicio, para no descubrirlo en plena incidencia.
¿Dónde están nuestros datos? Una caída como esta afecta a la disponibilidad: el correo vuelve cuando Microsoft lo arregla. Perder datos es otra cosa, y para eso Microsoft 365 no sustituye una copia propia. Lo explicamos en Backup Microsoft 365.

La continuidad de negocio no consiste en evitar que algo falle, porque siempre habrá algo que falle. Consiste en saber qué haces cuando falla. Si quieres revisar cómo está preparada tu empresa, podemos ayudarte con un estudio técnico.